Autor von Netadmin-Inhalten
Wenn Sie sich dafür entschieden haben, eine der weltweit führenden Anwendungen für die Verwaltung Ihres Glasfasergeschäfts zu nutzen, warum nicht jeden Tag das Beste daraus machen, gemeinsam mit den Experten von Netadmin? Wer weiß, was wir gemeinsam erreichen können!
Das ist Anwendungsmanagement
Anwendungsmanagement (AM) ist weit mehr als nur sicherzustellen, dass die Anwendung wie erwartet funktioniert. Es gibt viele wertvolle Aufgaben im Zusammenhang mit der Wartung, die durchgeführt werden können, um alles reibungsloser und effektiver zu gestalten. Dabei sind Ihre Ideen und Anforderungen natürlich ein großer Teil des Umfangs des AM.
Hier sind acht kurze Beispiele aus dem realen Geschäftsalltag – nur um Ihnen den Einstieg zu erleichtern! Jedes Beispiel stammt aus einem bestimmten Managementservice, der durch Ihre AM-Vereinbarung anpassbar ist.
Erfahren Sie mehr über das Anwendungsmanagement.
Beispiel 1: Proaktiver Fokus
AM analysiert proaktiv Protokolle, Tabellen, Anfragen, Systemstatus, verschiedene Systemressourcen usw., um sicherzustellen, dass alle Parameter in gutem Zustand sind und vernünftige Werte für den optimalen Betrieb des Systems haben. Andernfalls wird eine negative statistische Tendenz als präventives Ticket behandelt und erhält die notwendige Aufmerksamkeit. Hier sind einige Beispiele:
- AM bemerkt, dass eine stark genutzte Protokolltabelle beginnt, etwas groß zu werden, und bereinigt werden muss, um Leistungseinbußen zu vermeiden. Es finden Gespräche mit dem Systembesitzer über die Speicherzeit des Protokolls statt. Ein Job für die automatische Bereinigung dieses Protokolls wird erstellt, installiert und nach Absprache eingeplant.
- AM erkennt langsame Abfragen im System, die zu unnötigen Ladezeiten für den Benutzer führen können. Wenn möglich, werden die Abfragen optimiert und dann als Wartungspatch während eines Servicefensters im System aktualisiert.
- AM bemerkt, dass es einen Job im Status gibt. Dieser Job wird untersucht und es wird überprüft, ob es ähnliche Jobs im gleichen Status gibt, die gleichzeitig behandelt werden sollten. AM findet die Ursache und stellt sicher, dass dies nicht wieder passiert.
- AM stößt auf alte Daten im System, die höchstwahrscheinlich nicht mehr verwendet werden. Ein Meeting und Gespräch mit dem Systembesitzer wird geplant, um festzustellen, welche Daten möglicherweise gelöscht werden können. Weniger Daten in der Datenbank zu verarbeiten, macht alle damit verbundenen Funktionen schneller.
Beispiel 2: Sicherheit
AM kümmert sich um alle Anfragen für neue Konten im System und akzeptiert/lehnt sie basierend auf den vereinbarten Richtlinien ab. Es ist sehr wichtig – besonders in Zeiten der DSGVO –, nicht übermäßig umfangreiche Berechtigungen für Benutzer zu genehmigen, die Informationen sehen könnten, die nicht für ihre Augen und Verantwortlichkeiten bestimmt sind.
Beispiel 3: Ticketing
AM kümmert sich um Fehlermeldungen, die in anderen Systemen registriert werden und mit Netadmin und seinen Aufgaben zusammenhängen. Das Ticket wird intern mit einer separaten Ticket-ID bearbeitet und dann an das ursprüngliche Ticketing-System zurückgemeldet.
Beispiel 4: Meetings
AM verfügt über umfassende Kenntnisse über alle Systemintegrationen und darüber, wie alles funktioniert/kommuniziert. AM nimmt an Besprechungen über Interaktionen mit dem Netadmin-System teil, um optimale Lösungen vorzuschlagen, über die Möglichkeiten in diesem Kontext zu informieren und darüber, wie sich dies möglicherweise auf die Komponenten-/Gesamtleistung auswirken könnte. Ein Schwerpunkt liegt immer darauf, ein hohes Maß an Gesamtsystemleistung aufrechtzuerhalten und wenn möglich zu verbessern.
AM plant Statusbesprechungen und präsentiert Informationen zu offenen Tickets und Aufträgen sowie Details, die sich seit dem letzten Bericht ergeben haben. Der Statusüberblick wird auch regelmäßig dokumentiert und auf Wunsch als Bericht präsentiert.
Beispiel 5: Change Management
Alle Verbesserungen und Änderungen, die in Netadmin implementiert werden sollen, sind gut dokumentiert als Patches. Jeder Patch beschreibt die Änderungen, die während eines bestimmten Servicefensters im System vorgenommen werden sollen. Wenn es Testumgebungen gibt, gelten die Patches und ihre Beschreibungen auch für sie.
AM kümmert sich um die Verwaltung von Bestellungen außerhalb des Umfangs der AM-Vereinbarung und behält den Überblick über alle Tickets und deren Status an einem Ort.
Beispiel 6: Umgebungen
Alle Netadmin-Umgebungen und ihre Informationen, Integrationen usw. werden mithilfe der vereinbarten Tools aufbewahrt und aktualisiert. Alle angepassten Funktionen werden dokumentiert, im gleichen Systembereich, in dem sie entwickelt wurden.
Bei Änderungen wird normalerweise empfohlen, sie in irgendeiner Art von Testumgebung auf Akzeptanz zu testen. AM unterstützt bei Problemen wie Testdaten, Kontoerstellung und Installation von Änderungen/Patches in Testumgebungen entsprechend den vereinbarten Anforderungen.
Beispiel 7: Unterstützung
AM hat im Allgemeinen täglichen Kontakt mit dem Systembesitzer, um sicherzustellen, dass ständig Fortschritte bei wichtigen Tickets und Verpflichtungen erzielt werden.
AM plant Treffen mit Benutzergruppen, um ihre Erfahrungen in ihrer täglichen Arbeit im Netadmin-System zu besprechen. Die Benutzererfahrung ist sehr wichtig: Gibt es Vorschläge, die Benutzer zufriedener und Prozesse effektiver machen könnten? Dies könnte beispielsweise der Fall sein, wenn 100 Benutzer während einer bestimmten Aufgabe nur einmal statt dreimal klicken müssten, um zum gleichen Ergebnis zu kommen – es gibt sowohl Zeit als auch Energie zu gewinnen!
Benutzer, die bestimmte Funktionen des Systems oder einen bestimmten Bereich des Systems durchgehen möchten, können sehr kurzfristig ein Schulungsmeeting anfragen.
AM extrahiert auf Anfrage Listen mit Daten, einschließlich spezifischer Informationen aus dem System, die ein Benutzer benötigen könnte. AM stellt immer sicher, dass der Antragsteller auch berechtigt ist, die spezifischen Daten anzufordern. Datenextrakte werden immer verschlüsselt und sicher übertragen.
Beispiel 8: Leistung
Dies ist einer der wichtigsten Bereiche – um sicherzustellen, dass die Auslastung und Systemleistung höchst zufriedenstellend sind.
Wird eine Störung bemerkt oder gemeldet, wird die Ursache ermittelt und die entsprechende Optimierung durchgeführt, um ähnliche Störungen in Zukunft zu verhindern.
Wenn das alles interessant klingt und Sie mehr über das Anwendungsmanagement und dessen Nutzen für Sie und Ihr Unternehmen erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte, und wir erzählen Ihnen mehr.
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