Die Wahl des richtigen Produktkatalogs für Ihr Großhandels- oder Einzelhandelsgeschäft

Suchen Sie nach einem Produktkatalog, der Ihr Telekommunikationsgeschäft unterstützt? Der Produktkatalog ist ein zentrales Element in den Supportsystemen von Telekommunikationsanbietern. Die Wahl eines ungeeigneten Produktkatalogs kann zu ineffizienten und kostspieligen Abläufen führen, weil die für den Betrieb des Unternehmens erforderlichen Werkzeuge fehlen.

Das Telekommunikationsgeschäft unterscheidet sich von herkömmlichen Einzelhandelsgeschäften. Anbieter benötigen einen Produktkatalog, der auf Telekommunikationsprodukte zugeschnitten ist und eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen abdeckt, die sowohl vom Anbieter als auch von seinen Partnern angeboten werden. Der Produktkatalog steuert die Customer Journey, den Vertrieb, das Marketing und den Bestellprozess. Ein entscheidender Aspekt ist, wie der Produktkatalog mit dem Servicekatalog verknüpft ist, indem Produktangebote in einzelne Artikel und erbringbare Dienstleistungen zerlegt werden, die oft mehrere Technologien umfassen.

Im hart umkämpften Glasfasermarkt sind effiziente Kampagnen, Promotions und das Management geografischer Segmente entscheidend, um Glasfaserinvestitionen zu monetarisieren. Der Produktkatalog und die Preisgestaltungsfunktionen müssen gut strukturiert sein, um Wiederverwendbarkeit zu fördern, die Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen zu erleichtern, komplexe Angebote zu verwalten und Promotions, Empfehlungen und Rabatte über digitale und physische Vertriebskanäle hinweg einzurichten. Ein Schwerpunkt sollte auf der Unterstützung unterschiedlicher Preisstrategien liegen, die von Betreibern häufig verwendet werden – z. B. standort- und kanalbasierte Preisgestaltung, variable Vertragslaufzeiten und spezifische Kundenvereinbarungen. Dies schließt erweiterte Tools für Marketing- und Vertriebsteams ein, um Promotions oder Rabatte unabhängig und ohne die Beteiligung des Produktmanagers durchzuführen.

Welche wesentlichen Funktionen sollten Sie also in Ihre Anfragen zur Angebotsabgabe (RFPs) aufnehmen? Betreiben Sie ein Einzelhandels- oder Großhandelsgeschäft oder vielleicht eine Kombination? Verkaufen Sie Off-Net-Produkte weiter? Werden Ihre Partner ihre Angebote über Ihre digitalen Vertriebskanäle vermarkten und verkaufen? Dies sind entscheidende Fragen bei der Auswahl des richtigen Produktkatalogs für Ihr Unternehmen.

Hier sind unsere Top 5 Funktionen, die Sie für ein Einzelhandels- und/oder Großhandelsgeschäft anfordern sollten.

Wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft betreiben:

• Marktsegmentierung: Ihre Kunden zu kennen und Marktsegmentierung zu nutzen, ist entscheidend, um Glasfaserinvestitionen zu monetarisieren. Es dient als wichtige Marketingstrategie, um die Durchdringung zu erhöhen und ist entscheidend, um maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die spezielle Verbraucher ansprechen, um langfristige Beziehungen aufzubauen und die Kundenbindung und -treue zu fördern. Die Segmentierung umfasst die Unterstützung verschiedener Preisstrategien, beispielsweise standort-, verbraucher- und kanalbasierte Preisgestaltung, variable Vertragslaufzeiten und spezifische Kundenvereinbarungen.

• Kampagnen- und Promotion-Management: In einem wettbewerbsintensiven Markt sind Kampagnen und Promotions unerlässlich, um den Verkauf anzukurbeln und die Marktdurchdringung zu erhöhen. Der Produktkatalog sollte es Vertriebs- und Marketingteams ermöglichen, ihre Promotions, Sonderangebote und Pakete einfach zu verwalten, mit minimaler Beteiligung des Produktmanagers, um neue Produktspezifikationen festzulegen. Dies erfordert einen gut strukturierten Katalog mit wiederverwendbaren Komponenten, die einfach neu zusammengestellt oder anders bepreist werden können. Der Produktkatalog kann auch integrierte Tools für A/B-Tests enthalten, um die Effektivität verschiedener Promotions leichter nachzuverfolgen und zu bewerten.

• Verkaufsrabattierung: Der aktive Einsatz von Haustürgeschäften und Helpdesk-Verkäufen erfordert oft zusätzliche Werkzeuge für Ihre Mitarbeiter. Ihren Mitarbeitern spezielle Angebote und Verhandlungsspielraum bei den Verbrauchern zu bieten, kann den Verkauf steigern und Ihre Außendienstmitarbeiter motivieren. Daher sollte der Produktkatalog und das Preisgestaltungsmodul die Einrichtung von Rabattstufen für Gruppen oder Einzelpersonen innerhalb Ihrer Vertriebsorganisation ermöglichen.

• Empfohlene Angebote: Empfohlene Angebote können ein mächtiges Werkzeug sein, um Upselling an neue und bestehende Kunden zu erhöhen. Diese Angebote basieren typischerweise auf der Art und dem Standort des Verbrauchers sowie den bestehenden Dienstleistungen des Kunden. Angebote können teurere Upgrades oder Add-ons zu bestehenden Dienstleistungen umfassen. Sie möchten möglicherweise auch proaktiv Empfehlungen an gezielte Kunden durch Marketingkampagnen basierend auf der Nutzung des Kunden fördern.

• Vertragsumwandlungen und Ereignisse zum Vertragsende: Das Ende der Vertragslaufzeit des Kunden birgt immer das Risiko, dass der Kunde sich nach Alternativen und günstigeren Optionen umsieht. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Kunden Ihnen auch nach Ende der Vertragslaufzeit treu bleiben. Dies erfordert geeignete Werkzeuge zur Kommunikation mit Ihren Kunden, vor Ende der Vertragslaufzeit, um ihnen attraktive Optionen anzubieten – einschließlich Vertragsverlängerungen, Umwandlungs- oder Upgrade-Angeboten. In einigen Märkten ist diese Art der Kommunikation sogar gesetzlich vorgeschrieben. Ihr Produktkatalog sollte die Einrichtung von Kommunikationsmethoden und -regeln ermöglichen, um den gesamten Prozess zu automatisieren und sicherzustellen, dass Ihnen Ihre Kunden treu bleiben und Ihre Dienste weiterhin nutzen.

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Wenn Sie ein Großhandelsgeschäft betreiben:

• Schnelles Onboarding neuer Retail Service Provider (RSPs): Als Großhandelsanbieter möchten Sie, dass der Onboarding-Prozess neuer Partner reibungslos und effizient verläuft. Die Produkt- und Servicekataloge sollten die Einsatzmöglichkeit über Dienstanbieter hinweg fördern, um zu verhindern, dass die Zahl der Kataloge durch jeden neuen RSP linear wächst. Gleichzeitig sollten jedoch Unterschiede in den Vereinbarungen und Preisen zwischen verschiedenen RSPs, geografischen Regionen und Ähnlichem möglich sein. Die Struktur des Produktkatalogs sollte eine gute Trennung zwischen Ihren Großhandelsprodukten, Ihren eigenen Einzelhandelsprodukten und gegebenenfalls den Einzelhandelsprodukten des RSPs ermöglichen, sodass jeder seinen Teil des Produktkatalogs verwalten kann.

• Großhandels-Kampagnenmanagement: Kampagnen mit Ihren RSPs durchzuführen, kann eine großartige Möglichkeit sein, den Verkauf anzukurbeln und die Markturchdringung in bestehenden Regionen zu erhöhen. Auf diese Weise können Sie den RSPs erlauben, ihre Marketingkapazitäten freizusetzen und viel Arbeit für Sie in den von Ihnen festgelegten geografischen Gebieten zu übernehmen. Der Produktkatalog sollte daher das Setup gezielter Kampagnen und Promotions für Gruppen von oder einzelne RSPs ermöglichen und diese Kampagnen für die RSPs zugänglich machen.

• Kommunikation von Produktverfügbarkeit und Status des Glasfaser-Rollouts: Das System sollte eine vollständig automatisierte Kommunikation mit den RSPs ermöglichen und sie über neue und geplante Installationen, Lieferzeiten, Produktangebote und Preisanpassungen informieren. Dies ermöglicht es den RSPs, proaktiv den Fortschritt Ihres Glasfaserausbaus zu verfolgen und ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten im Voraus zu planen.

• Gebündelte Angebote über RSPs hinweg: RSPs zu ermöglichen, Produktangebote anderer RSPs zu bündeln und weiterzuverkaufen, kann eine tolle Möglichkeit sein, attraktivere Produktangebote und spezialisierte RSPs, die bestimmte Dienstleistungen anbieten, zu akquirieren. Dies erfordert, dass RSPs Ihre Großhandelsproduktangebote kaufen und weiterverkaufen und Angebote erstellen, die auch Produkte anderer RSPs enthalten. In diesem Fall sollte der Produktkatalog die Konfiguration und Kontrolle der Verfügbarkeit von Produkten unter den RSPs ermöglichen.

• Großhandelsfähige API: Die RSPs werden wahrscheinlich den gesamten Fulfillment-Prozess über ihre Vertriebskanäle automatisieren wollen, und Sie müssen eine gut geeignete API für die Adressübernahme, Produktverfügbarkeit und Bestellungen bereitstellen. Andererseits möchten Sie dieselbe API allen RSPs zur Verfügung stellen, um Ihre Wartungs- und Entwicklungskosten niedrig zu halten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Produktkatalog und Ihre Bestellfunktionen eine gut dokumentierte moderne und skalierbare API haben, die für das Großhandelsgeschäft ausgelegt ist. Es ist wahrscheinlich, dass Ihre RSPs nach einer TM-Forum-Konformität fragen. Durch die Wahl eines Produktkatalogs, der TM-Forum-Informationsmodelle und standardisierte Open-APIs verwendet, kann der Integrationsprozess für alle Parteien erheblich vereinfacht werden.

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