Die Integration Ihrer Systeme mit Netadmin Nine

In diesem Blogbeitrag erklären wir, warum und wie Sie Netadmin Nine mit Ihren anderen Systemen integrieren können.

Die Zukunft vernetzter Systeme 

Viele Systeme sind an der Bereitstellung von Diensten beteiligt. Der Prozess erfordert in der Regel, dass der Service Desk CRM-/ERP-, Vertragsmanagement- und Abrechnungssysteme aktualisiert. Netzwerkingenieure installieren Hardware beim Kunden vor Ort und konfigurieren verschiedene technische Plattformen. Oft werden die gleichen Informationen in mehreren Systemen eingegeben, was fehleranfällig ist. Dies führt zu Inkonsistenzen zwischen den Systemen, und der Service wird nicht korrekt bereitgestellt.

Stellen Sie sich nun eine Umgebung vor, in der all die unterschiedlichen Systeme miteinander kommunizieren. Alle Informationen fließen von einem System zum anderen, und Änderungen in einem System spiegeln sich in den anderen wider. Benutzer des Service Desks und Netzwerkingenieure verbringen weniger Zeit mit der Fehlerbehebung und mehr Zeit mit der Bereitstellung von Diensten. Alle Arbeiten werden nur einmal erledigt, und es ist nicht notwendig, dieselben Informationen zweimal einzugeben. Das System überprüft die Richtigkeit der Daten, misst die Qualität des Dienstes und liefert dem Service Desk Echtzeitinformationen. Das alles führt zu einer besseren Produktivität und höherer Kundenzufriedenheit.

Wie man dieses Ziel erreicht

Die meisten technischen und Unternehmenssysteme bieten Schnittstellen (APIs), die verwendet werden können, um die gleichen Operationen auszuführen, die der Benutzer normalerweise in der grafischen Benutzeroberfläche durchführt. Bei großen Systemen erfolgt die Kommunikation oft über einen Enterprise Service Bus (ESB). 

Es reicht jedoch nicht aus, nur eine API zu haben, sondern mindestens eines der Systeme muss die Geschäftslogik und den Datenfluss orchestrieren. BSS/OSS-Systeme wie Netadmin Nine sind darauf ausgelegt, andere Systeme zu steuern, und eignen sich daher ideal für die Orchestrierung der Kommunikation. Das steuernde System muss technologisch in der Lage sein, mit verschiedenen Arten von APIs wie XML/SOAP und REST/JSON umzugehen. 

Ein Großteil der Integration besteht darin zu definieren, welches System die Daten speichert und ob die Ereignisse von anderen Systemen benachrichtigt oder periodisch abgefragt werden sollen. Daten, die in Echtzeit verfügbar sein sollen, müssen auf einem System mit hoher Verfügbarkeit und schnellen Reaktionszeiten platziert werden. Auch die Sicherheit muss bei der Integration mit externen Systemen berücksichtigt werden.

Systeme, die integriert werden können 

Jedes System, das gemeinsame Informationen für einen Dienst speichert, ist ein perfekter Kandidat für die Integration. Beispiele für Systeme mit gemeinsamen Informationen:

• CRM: Kundendaten und Adressinformationen

• Vertragsmanagement-System, Service- und Vertragsinformationen

• GIS: Verwaltung geografischer Informationen bei der physischen Glasfaserinstallation

• OSS: Bereitstellungs- und Überwachungssystem

• Ticketing-System: Fehlerbehebung und Kundenservice-Historie

• Abrechnung: Abrechnungshistorie

• Portal: Endbenutzer-Serviceportal 

Mögliche Integrationen zwischen den Systemen:

• Synchronisieren von Kundendaten und Adressinformationen aus CRM und Serviceverträgen aus einem Vertragsmanagementsystem

• Überprüfen des Status der Glasfaserinstallation aus dem GIS-System, um festzustellen, ob ein Service an einer bestimmten Adresse verfügbar ist

• Übermittlung von Aufträgen aus dem Vertragsmanagementsystem zur Bereitstellung eines Dienstes über das OSS-System

• Benachrichtigung des Vertragsmanagement- und Abrechnungssystems, wenn ein Dienst aktiviert oder deaktiviert wurde

• Erstellen eines Arbeitsauftrags in einem Ticketing-System, wenn eine Servicebestellung vom OSS verarbeitet wird, und Aktualisieren des Tickets, wenn der Dienst aktiviert wurde

• Anzeigen von Kundendaten aus dem CRM, Vertragsinformationen aus dem Vertragsmanagementsystem und Servicestatus aus dem OSS im Endbenutzer-Serviceportal 

Sie verstehen die Idee. Die Möglichkeiten sind endlos, aber bei der Gestaltung sollte darauf geachtet werden, dass die Integrationen nicht zu komplex werden, um sie zu erstellen und zu pflegen.

Bewährte Vorgehensweisen

Es ist sehr wichtig, den Prozess zuerst zu vereinfachen, bevor Sie beginnen, die Systeme zu verbinden. Komplexe Prozesse führen zu steigenden Kosten während der Integration und der zukünftigen Wartung.

Eigenschaften gut gestalteter Integrationen:

• •    Einfache Wartbarkeit von Daten

• Getestete Prozesse, die effizient und zuverlässig arbeiten

• Komplexe Prozesse können mit einfachen Benutzeraktionen gesteuert werden 

Eine gute Integration führt zu einem produktiveren System – und das spart am Ende natürlich Geld.

Wie können wir helfen? 

Netadmin Nine wurde so konzipiert, dass es ein zentraler Bestandteil Ihrer integrierten Systeme ist. Es bietet eine Order Management API, die von CRM oder anderen externen Systemen verwendet werden kann, um Service-Bestellflüsse zu automatisieren. Bei Bedarf können auch benutzerdefinierte APIs erstellt werden, um mit dem internen Entwicklungsframework von Netadmin Nine zu interagieren.

Da Netadmin Nine ein eigenständiges BSS/OSS-System ist, kann es verwendet werden, um andere Systeme über ihre bereitgestellten APIs zu steuern. Die Geschäfts- und Betriebslogik kann dann in konfigurierbaren Blöcken platziert werden, die über die Benutzeroberfläche einfach zu verstehen und zu pflegen sind. Neben Netzwerkmanagement-Systemen kann unser Produkt so angepasst werden, dass es im Wesentlichen mit jeder Art von API integriert werden kann.

Unsere professionellen Dienstleistungen stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie bei der Gestaltung und Implementierung der Integration zu unterstützen. Wir können Sie durch die verschiedenen Schritte führen, um die bestmögliche Lösung für Ihre Anforderungen zu erstellen.

Starten Sie noch heute!
Beginnen Sie mit dem Aufbau Ihres Glasfasernetzes mit Netadmin Nine.