Autor von Netadmin-Inhalten
Die Gestaltung des Fulfillment-Prozesses zusammen mit der Systemunterstützung ist ein Bereich, in dem geschäftskritische Entscheidungen getroffen werden und der viel komplexer sein kann, als Sie vielleicht denken. Es ist möglich, früh im Prozess schlechte Entscheidungen zu treffen, die langfristig extrem kostspielig sind – Entscheidungen, die Ihre Expansionspläne beeinflussen. Sie könnten sogar einen erheblichen Marktanteil verlieren.
Was sind die häufigsten Fallstricke, denen Sie beim Start Ihrer Fiber-Ausrollung im Zusammenhang mit der IT begegnen? Wir haben nachfolgend acht potenzielle Probleme aufgelistet, die beim Start eines Glasfasergeschäfts nicht offensichtlich sind.
Die Entscheidung, mit der Automatisierung zu warten: Mit zunehmendem Volumen verursacht manuelle Arbeit Unzufriedenheit bei den Kunden und menschliche Fehlern, sie benötigt viel Zeit für Routineaufgaben und führt zu unnötiger personeller Expansion. Dies führt zu einem verzögerten Roll-out, zu geänderten Planungen, gestressten Softwaredesign-Entscheidungen und einer Verschiebung des Fokus weg vom Netzausbau hin zur Ressourcen- und IT-Verwaltung.
Nur für die anfängliche Bereitstellung automatisieren: Das Design berücksichtigt nicht die gelegentlichen Aufgaben, die bei steigendem Volumen zu täglichen Aufgaben werden. Unerwartete Kosten und andere Überraschungen kommen später mit zunehmendem Volumen auf Sie zu.
Automatisierung nur für die aktuelle Zugangstechnologie und den Anbieter. Welche Auswirkungen hat die Einführung eines neuen Anbieters und einer neuen Zugangstechnologie (SDN/NFV, GPON oder Active Ethernet)? Langfristig steigende Kosten und Überraschungen aufgrund von Anbieterbindung oder mangelnder Flexibilität im Design.
Fehlende Überlegungen zu automatisierten Machbarkeits- und Verfügbarkeitsprozessen: Es ist nicht möglich, das Angebot nach Gebieten oder nach Kampagnen zu differenzieren, und es besteht keine Möglichkeit, über Netzausbaupläne oder auslaufende Produkte zu informieren. Dies führt im Vergleich zu Wettbewerbern zu verlorener Dynamik und dem Risiko, einen geringeren Marktanteil zu haben. Zudem wird viel Zeit für die Kommunikation mit Kunden über Netzwerkausbaupläne aufgewendet.
Wenn Sie ein B2B-Geschäft betreiben, haben Sie möglicherweise anfangs nur einen oder zwei Dienstleister: Das Hinzufügen weiterer Dienstleister kann zu Problemen führen, wenn es an Automatisierungsunterstützung, Datentrennung und Selbstbedienungsfunktionen mangelt. Dies könnte dazu führen, dass Sie erheblich in die Systeme investieren müssen, um diese Elemente zu verwalten, beispielsweise die Entwicklung von API oder Selbstbedienungsportalen.
Nicht langfristig investieren: Der größte Teil der Total Cost of Ownership (TCO) eines Systems besteht nicht aus der anfänglichen Investition, sondern vielmehr aus den System- und Wartungskosten auf lange Sicht. Was passiert, wenn sich der Geschäftsplan unterwegs ändert? Was passiert, wenn Schlüsselressourcen ausscheiden? Wie stellen Sie sicher, dass IT-Sicherheitsaspekte abgedeckt sind? Wie gehen Sie mit rechtlichen Änderungen und Anforderungen um? Haben Sie interne Ressourcen, die mit der neuesten Technologie und den besten Praktiken der Automatisierung auf dem Laufenden bleiben? All dies kann zu erheblichen Kosten und Neuplanungen führen.
Der Versuch, das Glasfasergeschäft mit hochgradig generischen IT-Lösungen aufzubauen: beispielsweise mit ITIL-Ticketing-Tools (entwickelt für Rechenzentren und IT-Organisationen), CRM-Systemen, ERP-Systemen und deren Integration mit einem Enterprise Service Bus. Dies wird langfristig zu enormen Integrationskosten und -komplexität führen, da die Funktionalität der Glasfaser-Business-Domäne fehlt und die Integrationsarbeit endlos ist.
Nur die Dienste für Privatkunden werden automatisiert: Dies kann zu identifizierten Kosten führen, wenn das Netz wächst und Sie einen erheblichen Anteil an Geschäftskunden oder IoT-Services erhalten, die angemessene Automatisierungsunterstützung und sogar Selbstbedienung benötigen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Gewinnmargen zu erhöhen.
Wenn alles mit einem IT-System funktioniert, das im Betrieb verwendet wird, nimmt niemand seine Existenz zur Kenntnis, aber wenn Probleme auftreten, kennt jeder seine Schwächen. Ein speziell entwickeltes System, das seit vielen Jahren im Einsatz ist, kann der Schlüssel zu einem erfolgreichen Geschäft und einem schnellen Ausbau sein. Der lasfaser-Rollout kann einfach sein, wenn Sie vorausdenken und über das richtige Wissen verfügen.
Lesen Sie unser Whitepaper zu diesem Thema, um mehr darüber zu erfahren, was Sie tun können, um diese potenziellen Probleme zu vermeiden und zu begrenzen.
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