Autor von Netadmin-Inhalten
Der Aufbau und die Erweiterung eines Netzwerks ist eine komplexe und zeitaufwändige Aufgabe. Oft wird zu viel nicht wertschöpfende Zeit für manuelle Prozesse aufgewendet, um neue Kunden und Dienstleistungen hinzuzufügen, Kunden zu verfolgen oder eine alte kundenspezifische Lösung zu verwenden, die möglicherweise nicht alle Prozesse bewältigen kann.
Heutzutage sind die Anforderungen und Erwartungen der Kunden in dem Maße gestiegen, in dem die Bedeutung von Glasfaser zunimmt. Die Menschen sind auf ihre Internetverbindung angewiesen, und wenn sie einen neuen Internet-, TV- oder VoIP-Dienst bestellen, möchten sie, dass er schnell und stabil mit minimalen Störungen funktioniert. Wir wissen, dass dies für einen Netzbetreiber schwer zu bewerkstelligen sein kann.
Die Kombination aus groß angelegtem Wachstum und einzigartigen Kundenanforderungen ist für Unternehmen, die bekannte und zufriedene Kunden haben möchten, eine Herausforderung. Wenn Sie ein Netzwerk mit langsamem Wachstum und einem Kundenstamm haben, bei dem sich nur wenig verändert, können Sie es tatsächlich durch manuelle Prozesse verwalten, auch wenn dies möglicherweise eine umständliche Arbeitsweise ist und Sie nicht auf zukünftige Herausforderungen vorbereitet.
Unternehmen, die die besten Tools zur Steuerung ihrer Abwicklungs- und Sicherheitsprozesse auswählen, werden immer einen Wettbewerbsvorteil haben.
Fünf grundlegende Punkte, die Sie berücksichtigen sollten
Nach unserer Auffassung sollte jede Softwarelösung berücksichtigen, inwieweit ein System die strategischen und operativen Ziele eines Unternehmens unterstützen kann. Um einer Organisation Mehrwert zu verleihen, muss die Lösung diese Ziele erfüllen. Leider wird keine Lösung alle Ihre Probleme beheben, daher gilt: Je klarer Ihre Ziele sind, desto einfacher wird es sein, die perfekten Lösungen für Sie auszuwählen.
Hier sind fünf Punkte, die Sie berücksichtigen sollten, um Ihr Netzwerk effektiv zu erweitern.
1. Wählen Sie ein Standardprodukts
Die Auswahl eines Standardprodukts anstelle einer maßgeschneiderten Lösung ermöglicht es Ihnen, mit Ihrer Lösung zu wachsen. Maßgeschneiderte Lösungen funktionieren möglicherweise am Anfang besser, aber wenn sich technische Anforderungen und organisatorische Bedürfnisse ändern, ist es oft teuer, diesen Anforderungen gerecht zu werden. Es ist jedoch ebenso wichtig, eine Softwarelösung auszuwählen, die Ihren Bedürfnissen und Anforderungen entsprechen kann.
2. Automatisieren Sie Ihre Dienste
Um eine schnelle Markteinführung neuer Produkte, eine gute Kundenerfahrung und schnelles Wachstum zu ermöglichen, ist es entscheidend, Ihre gängigen Prozesse so weit wie möglich zu automatisieren. Den richtigen Service zum richtigen Kunden zur richtigen Zeit zu bringen, mag einfach klingen, aber in diesem Prozess können mehrere Parameter falsch laufen. Darüber hinaus gewährleistet ein automatisierter Prozess immer einen sich wiederholenden Prozess, der sowohl nachvollziehbar als auch personenunabhängig ist.
Auch ein automatisierter Bestellprozess mit der Möglichkeit, dem Kunden schnell mitzuteilen, welche Dienste verfügbar sind und wann sie verfügbar sind, ist entscheidend für die Kundengewinnung. Ein neuer Trend, den wir heute sehen, ist, dass Kunden Produkte und Dienstleistungen häufiger wechseln und erwarten, dass ihre Bestellungen schnell und sofort einsatzbereit sind. Hier gibt es oft Raum für Verbesserungen.
Automatisierung ist die Grundlage für Wachstum, und ohne Automatisierung wird die Bereitstellung Ihrer Dienste teuer, Sie könnten Kunden verlieren oder Sie können nicht so schnell wachsen, wie Sie möchten. Es mag wie ein großer Schritt erscheinen, Ihre Prozesse zu automatisieren, aber das muss es nicht sein. In diesem Blogbeitrag erhalten Sie einige Einblicke in die Vor- und Nachteile, wenn Sie über eine Automatisierung nachdenken.
3. Integrieren Sie andere Tools in Ihr BSS/OSS
Die meisten Glasfasernetzbetreiber haben eine Reihe von Softwarelösungen im Einsatz. Keine Lösung kann alles abdecken, auch wenn wir das gerne hätten. Daher ist es wichtig, eine Lösung zu wählen, die offen für die Integration ist. Andernfalls besteht die hohe Gefahr, dass Sie mit mehreren Systemen arbeiten, die nicht miteinander synchronisiert sind. Das führt zu Qualitätsproblemen und Problemen bei der Schulung Ihrer Mitarbeiter/-innen für die verschiedenen Systeme – und behindert dadurch wiederum Ihr Wachstum.
Bei der Auswahl einer Softwarelösung sollten Sie immer darauf achten, dass diese neue Lösung gut mit anderen Systemen integriert werden kann und dass ihre APIs modern und schnell sind.
Hier ist ein Beispiel, wie Netadmin in eine Systemlandschaft integriert werden kann:
4. Vereinfachen Sie die Einführung und Änderung von Geräten in Ihrem Netzwerk
Ihre bevorzugte BSS/OSS-Lösung sollte die Möglichkeit bieten, alle Ihre Geräte und Ressourcen unabhängig vom Anbieter zu speichern. Als Netzbetreiber möchten Sie im Laufe der Zeit wahrscheinlich die Möglichkeit haben, die Geräte auszuwählen, mit denen Sie sich am wohlsten fühlen. Es ist wichtig, dass Sie die Kontrolle über Ihre Netzwerkkomponenten haben, angefangen bei passiven Geräten wie Glasfaserkabeln bis hin zu Core-Routern und Rechenzentrumseinheiten. Im Gegensatz zu anderen Inventarsystemen konzentriert sich Netadmin Inventory auf Netzwerkperipheriegeräte und macht das System so intuitiver für seine Zielgruppe.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie betroffene Kunden erkennen können, wenn das Netzwerk ausfällt
Heutzutage erwarten Ihre Kunden eine solide und stabile Internetverbindung. Wenn die Internetverbindung aus irgendeinem Grund ausfällt, erwarten sie von Ihnen, dass Sie sich schnell darum kümmern und die Verbindung schnell wieder steht. Wenn Ihr Netzwerk ausfällt, ist ein guter Sicherheitsprozess wichtig. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie wissen, welche Kunden betroffen sind und wie Sie das Problem lösen können, wenn ein Fehler auftritt. Andernfalls hat Ihr Kundensupport keine Ahnung, was Sache ist und wie er Ihre Kunden erfolgreich informieren und auf Anfragen reagieren kann.
Es ist gut, ein zentrales System zu haben, in dem alle Daten gespeichert sind und aus denen Ihre Mitarbeiter/-innen diese Informationen leicht abrufen können.
Wir sind der Meinung, dass Netzbetreiber diese fünf wichtigsten Aspekte berücksichtigen sollten, wenn sie ihr Netzwerk erweitern oder ihr Geschäft verbessern möchten. Sie müssen offen für den Einsatz moderner Softwarelösungen sein und verstehen, dass die manuelle Bearbeitung von Aufgaben in gewisser Weise das Wachstum Ihres Netzwerks bremst.
Kluge Unternehmen analysieren ihren Software-Stack und suchen ständig nach besseren Lösungen. Sie haben ihre Kunden im Fokus, wenn sie darüber nachdenken, wie sie arbeiten – denn schlecht kontrollierte und verwaltete Netzwerke haben letztendlich negativen Einfluss auf die Erfahrungen, welche die Kunden mit ihrem Glasfaseranschluss machen.
Beginnen Sie mit dem Aufbau Ihres Glasfasernetzes mit Netadmin Nine.
