Autor von Netadmin-Inhalten
In diesem Artikel erklären wir, wie man – basierend auf den Erfahrungen unserer Kunden – einen erfolgreichen Übergang von einem vertikal integrierten Geschäft zu einem Wholesale- bzw. Open-Access-Geschäft erreichen kann.
Viele Glasfaserbetreiber sind entweder bereits im Bereich B2B tätig, befinden sich im Aufbau eines B2B-Geschäfts oder streben an, irgendwann in Zukunft im B2B-Bereich tätig zu werden. Wir haben festgestellt, dass dieser Wechsel umso schwieriger wird, je länger Ihr Unternehmen vertikal integriert bleibt. Daher ist es wichtig, sich so früh wie möglich auf den Wechsel in den B2B-Bereich vorzubereiten.
Für viele Betreiber stellt sich als erste Frage, warum sie sich überhaupt auf den B2B-Bereich vorbereiten müssen. Ist es nicht einfach ein weiteres Angebot für eine andere Reihe von Produkten im bestehenden Portfolio? Wir haben festgestellt, dass die Betrachtung von B2B als „einfach ein weiteres Angebot“ viele Probleme verursachen kann. Es ist wichtig, es als ein völlig neues und anderes Geschäft zu sehen, da es sich so deutlich vom Standard-Endkundengeschäft unterscheidet. Es unterscheidet sich nicht nur in den Arten von Investitionen und der Art der Kunden, mit denen Sie normalerweise arbeiten. Vor allem auch auf der Softwareseite gibt es viele verschiedene Prozesse und Möglichkeiten, diese Prozesse umzusetzen.
Traditionelle Geschäftsprozesse wie Marketing, Vertrieb, Lieferung, Bestellvorgänge, Sicherheit und Abrechnung umfassen sowohl den Endkunden- als auch den B2B-Bereich, wodurch die Interoperabilität zwischen diesen beiden Parteien entscheidend ist.
Um die Interoperabilität zwischen dem Endkunden-Dienstanbieter (RSP) und dem Betreiber zu erreichen, wird oft von einer Aufteilung gesprochen – und dies kann verschiedene Bedeutungen haben. Einerseits kann es bedeuten, eine vollständige funktionale Trennung vorzunehmen und das Endkundengeschäft als separates Unternehmen auszugliedern. Andererseits kann es auch zu einer Geschäftseinheit im selben Unternehmen werden. Was wir festgestellt haben, ist, dass eine teilweise Aufteilung von Endkunden- und B2B-Bereich eine gute Idee ist. Eine vertikal integrierte Geschäftsaufteilung ohne angemessene Vorbereitungen kann jedoch sowohl komplex als auch kostspielig sein.
Drei Vorbereitungsbereiche
Bei Interviews mit einigen unserer Kunden, die den Weg vom vertikal integrierten Unternehmen zum B2B-Bereich gegangen sind, haben wir drei Bereiche identifiziert, die wesentliche Elemente enthalten, die bei der Vorbereitung auf den Wechsel berücksichtigt werden müssen.
- Customer journey
- Interoperabilität
- Datenmigration
Customer journey
Oft behaupten Betreiber, dass sie, wenn sie in Richtung B2B wechseln, sich nicht um Endkunden kümmern müssen. Dies ist bis zu einem gewissen Grad zwar richtig, doch die Kundenerfahrung hängt stark von den Dienstleistungen für Endkunden und den B2B-Dienstleistungen ab, die dem Dienstleister für Endkunden zur Verfügung gestellt werden.
Netadmin ist der Ansicht, dass es noch wichtiger ist, über Endkunden nachzudenken, wenn Sie im B2B-Bereich tätig sind. Die Erfahrung und das gesamte Geschäftsszenario für die beteiligten Parteien basieren auf einer guten Zusammenarbeit. Der Begriff Customer Journey ist ein großartiges Werkzeug, um sicherzustellen, dass die Erfahrung für den Endkunden reibungslos verläuft, unabhängig davon, ob Sie im Verkauf an Endkunden oder im B2B-Bereich tätig sind. Daher empfehlen wir B2B-Anbietern, gemeinsam mit dem Dienstleister für Endkunden über die Customer Journey nachzudenken und sie intelligent zu gestalten.
Interoperabilität
Eine Möglichkeit, eine gute Zusammenarbeit zu erreichen, besteht darin, eine gute Interoperabilität zwischen den verschiedenen Parteien zu gestalten. Oben steht der Dienstleister für Endkunden mit einem operativen Supportsystem (OSS) oder einem Business Support System (BSS). Unten haben wir die Netzwerkbetreiber, die ihre Systeme und Verfahren haben. Dazwischen gibt es sechs Schlüsselbereiche der Interoperabilität, die relevant sind, um die Automatisierung aufzubauen.
Sechs Schlüsselbereiche: Verfügbarkeit, Terminierung & Bestellung, Wechsel, Service-Diagnose, Zwischenfälle & Probleme sowie Abrechnung.
Verfügbarkeit bedeutet, den Service Provider darüber zu informieren, dass Sie in einem neuen Bereich aktiv sind, und damit die Verfügbarkeit aktualisieren.
Terminierung und Bestellung bezieht sich auf die Automatisierung der Terminplanung von Ingenieuren sowie die Terminierung und Bestellung einer Installation.
Der Wechsel ist entscheidend und eng mit dem B2B-Geschäft verbunden, was bedeutet, dass der Prozess des Wechsels von einem Provider zum anderen eine Automatisierung zwischen dem Serviceanbieter für Endkunden und dem Betreiber/B2B-Bereich erfordern würde.
Service-Diagnose ermöglicht es, bei Dienstleistungen für Endkunden, die Probleme bei Endkunden selbst zu diagnostizieren, sowie Zwischenfälle und Probleme zu identifizieren. Darüber hinaus ermöglicht es dem Dienstleister, die Umsatzsicherung durchzuführen, was den Bereich der Abrechnung zu einem entscheidenden Aspekt macht.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass für eine gute Zusammenarbeit zwischen den Parteien sowie für die Schaffung einer exzellenten Kundenerfahrung ein hoher Grad an Interoperabilität in diesen sechs Bereichen erforderlich ist. Während es viele verschiedene Erfolgslösungen gibt, hat Netadmin in verschiedenen Ländern eine Lösung gefunden, die darin besteht, eine Plattform zu schaffen, die alles verbindet und die Interoperabilität verwaltet.
Interoperabilität zwischen Netzbetreibern und Diensteanbietern - Wie Sie Ihr Geschäft in einem Open-Access-Netz ausbauen können.
Datenmigration
Datenmigration ist vielleicht nicht der aufregendste Vorbereitungsschritt, aber äußerst wichtig. Wir haben mehrere Betreiber gesehen, die mehrere Jahre lang versucht haben, die Daten aus einer vertikal integrierten Systemlandschaft zu trennen – ohne Erfolg. Um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen, hat Netadmin drei Schritte zur Trennung im Hinblick auf das Datenmanagement in Ihrem System festgelegt.
Die meisten Betreiber haben vier verschiedene Einheiten in ihrem Support-System: die Dienstleistungen, die sie anbieten, die Ressourcen, aus denen diese Dienste bestehen, die Kunden und die Standorte, an denen sie Dienstleistungen oder Adressen liefern, einschließlich Ihrer PRN.
Wir von Netadmin empfehlen aufgrund von Erfahrungen unserer Kunden, die diesen Weg gegangen sind, die Datenebene zu splitten, bevor Sie die Geschäftsebene aufteilen. Dies bedeutet, den Servicekatalog in einen B2B- und einen Teil für Dienstleister für Endkunden aufzuteilen, um sich auf die Trennung der Geschäftsebenen vorzubereiten.
Ebenso sollten Sie die Ressourcen aufteilen und unterscheiden, welche Ressourcen im Besitz von welcher Seite des Unternehmens sein sollten. Hier wird eine Trennung empfohlen.
Durch die Aufteilung von Dienstleistungen und Ressourcen wird der letzte Schritt erleichtert. In diesem Schritt gehören die Dienstleistungen, Ressourcen und Kundendaten vollständig dem Geschäftsbereich, der Glasfasernetze bereitstellt, während der Dienstleister für den Endkunden-Bereich die Dienstleistungen, Ressourcen und Adressen im Bereich Dienstleister für Endkunden besitzt.
Zusammenfassend handelt es sich um eine hochrangige Datenmigrationsreise, die Netadmin erfolgreich durchgeführt hat. Sie ist besonders relevant, wenn Sie Daten aus einem vertikal integrierten Unternehmen besitzen und diese erfolgreich bearbeiten möchten, während Sie ihr Unternehmen in einen B2B- und einen B2C-Bereich aufteilen möchten.
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