Wie man die richtige Balance zwischen Anpassung und „out of the box“ findet

Kein BSS/OSS-System ist von Natur aus so konzipiert, dass es alle Anforderungen für jeden von Anfang „out of the box“ an erfüllt. Das Wissen um die Fähigkeiten und Grenzen Ihrer Systeme ist entscheidend, um umfangreiche Anpassungen zu vermeiden, die nicht nur bereits während der Entwicklung Kosten verursachen, sondern auch erweiterte Supportkosten und zukünftige Kostensteigerungen für Upgrades und die Entwicklung Ihres Unternehmens nach sich ziehen können. Ebenso wichtig ist es, zu wissen, wann und wie Anpassungen eine gute Option sind, um Lücken zu schließen.

Nichts passt perfekt 

„Keine auf dem Markt verfügbare COTS-Software tut genau das, was Sie brauchen."

Die Netadmin Nine OSS, wie jede andere sogenannte COTS (Commercial Off-The-Shelf) -Software, wurde für eine bestimmte Branche und bestimmte Geschäftsprozesse und Marktmodelle entwickelt. Man könnte sich fragen: Warum sollte ich in irgendeine Form von zusätzlichen Anpassungen investieren, um meine Geschäftsanforderungen zu erfüllen? Die ehrliche Antwort ist, dass keine auf dem Markt verfügbare COTS-Software genau das tut, was Sie benötigen. Ja, Ready-Made-Produkte verfügen über ähnliche Funktionen wie Ihre Anforderungen, aber kein System deckt 100 % Ihrer Anwendungsfälle ab. Daher ist es entscheidend, dass Sie ein OSS-System auswählen, das nicht nur so viele Ihrer Geschäftsbedürfnisse wie möglich abdeckt, sondern auch ein System, das angepasst werden kann, um die zusätzlichen 20 % zu erfüllen, ohne übermäßige Implementierungs- und zukünftige Support- und Upgrade-Kosten zu generieren.

Die richtige OSS-Lösung für Ihr Geschäft auswählen

„Letztendlich ist es immer ratsam, einen Anbieter auszuwählen, der Ihre Geschäftsanforderungen versteht und Sie in den Entwicklungsprozess seines Produkts einbezieht.“

Niemand möchte feststellen, dass er die meisten Produktkosten für Funktionen zahlt, die er für sein Unternehmen gar nicht benötigt und nie einsetzen wird. Andererseits ist es genauso wichtig, dass das von Ihnen gewählte Produkt die wichtigsten Elemente Ihres Business unterstützt. Die Zeit und der Aufwand, die für die Anpassung eines Produkts erforderlich sind, könnten viel höher sein als die Kosten des Produkts selbst. Und im schlimmsten Fall könnten Sie mehr Geld für die Anpassung des Produkts ausgeben als für den Aufbau einer komplett individuellen Lösung.

Als allgemeine Richtlinie sollten bei der Auswahl eines neuen OSS-Systems die folgenden Punkte berücksichtigt werden:

• Sind die für Sie entscheidenden „Must-have“-Funktionen im Produkt verfügbar?
• Ist das Preismodell leistungsbasiert? Das bedeutet: Haben Sie die Wahl, für Funktionen nicht zu bezahlen, die Sie nicht benötigen?
• Kann das Produkt leicht von Ihnen und/oder Ihrem Partner an Ihre Bedürfinsse angepasst werden?
• Was ist die Entwicklungsstrategie des Softwareanbieters? Können Sie Einfluss nehmen auf die Roadmap und Ausrichtung des Produkts, damit sie Ihre Anforderungen besser erfüllt?
• Kann Ihr Anbieter Support- und Wartungsalternativen für Ihre individuellen Anpassungen anbieten?

Einige Menschen argumentieren, dass mindestens 80 % Ihrer Anforderungen erfüllt sein sollten, ansonsten könnte es sogar effizienter sein, eine komplett individuelle Lösung zu entwickeln. Ich würde sagen, dass dies stark von den Antworten auf die oben genannten Fragen abhängt. Letztendlich ist es immer ratsam, einen Anbieter auszuwählen, der Ihre Geschäftsanforderungen versteht und Sie in den Entwicklungsprozess seines Produkts einbezieht.

Ermittlung Ihrer Anforderungen

„Versuchen Sie, den heiligen Gral aller Systeme zu finden, der einfach nicht existiert?“

Die erste Frage, die Sie sich stellen sollten, ist, was die restlichen 20 % sind, die im COTS-Produkt nicht verfügbar sind. Wenn Sie zum Beispiel erwarten, dass Ihr OSS bestimmte Abrechnungsfunktionen haben sollte, würden wir zunächst verstehen wollen, was Abrechnung für Sie im OSS-Kontext bedeutet und welche Erwartungen Sie haben. Möglicherweise ist die von Ihnen geforderte Fähigkeit überhaupt keine typische OSS-Funktion und sollte eher in einem separaten System vorhanden sein? Das Verständnis der Verantwortlichkeiten unterschiedlicher Systeme in Ihrem BSS/OSS-Stack und wann Sie zwei verschiedene Anbieter anstelle von einem einzigen auswählen sollten, ist bei der Planung Ihrer Umgebung unerlässlich. Andernfalls könnte es passieren, dass Sie nach dem Heiligen Gral aller Systeme suchen, der einfach nicht existiert.

Andererseits kann der Anbieter, wenn er ein gutes Verständnis für die Anforderungen der fehlenden 20 % hat, Ihnen möglicherweise eine zufriedenstellende Lösung auf Basis der Anpassung des Produkts selbst anbieten – oder sogar anbieten, das Produkt gemeinsam mit Ihnen zu entwickeln, um Ihre Anforderungen zu erfüllen. Die Beschränkung auf ein Standardprodukt könnte bedeuten, dass Sie Ihre Anwendungsfälle und Anforderungen mit den Bedürfnissen anderer Kunden in Einklang bringen müssen. Hören Sie auf Ihren Anbieter und seien Sie offen für Veränderungen und die Anpassung Ihrer Prozesse an die Lösung.

Netadmin Systems ist Experte für OSS, insbesondere OSS für Glasfasernetzwerke in Multi-Service-Provider-Umgebungen und B2B-Märkten. Unser Produkt ist speziell dafür entwickelt, die meisten Anwendungsfälle für Open-Access-Netzwerke, Versorgungsunternehmen und Telekommunikationsbetreiber zu lösen, die bei der Umstellung von älteren Technologien wie Kupfer und Kabel auf moderne Glasfasernetzwerke auftauchen.

Aufgrund der großen Vielfalt von Anwendungsgebieten und Szenarien unter unseren Kunden ist es jedoch immer ein Wettlauf gegen die Zeit, neue Anforderungen zu erfüllen, wenn sie auftreten. Aus diesem Grund haben wir unsere neueste Version von Netadmin OSS so konzipiert und entwickelt, dass sie besser auf die letzten 20 % und auf zukünftige Anforderungen eingeht – ohne umfangreiche Upgrade-Projekte.

Darüber hinaus können wir erweiterte Support- und Wartungsalternativen für Anpassungen anbieten, sowie vollständige Application-Management (AM)- Verpflichtungen, um die Versionierung und Aktualisierung einer Anpassung während ihres gesamten Lebenszyklus sicherzustellen.

In unserem kommenden Blog „Lücken in OSS-Anforderungen in Netadmin Nine schließen“ werden wir verschiedene Alternativen diskutieren, die Netadmin Systems für die Bereitstellung von Funktionen anbieten kann, die nicht von Anfang an „out of the box“ verfügbar sind – sei es durch gemeinsame Produktentwicklung oder Anpassung.