Definieren Sie Ihre eigenen Servicelevels.
Sie kennen Ihre Kunden am besten, und wissen, wie Ihr Supportprozess funktioniert. Mit diesem äußerst anpassbaren Add-on haben Sie das Sagen.
Keine verloren gegangenen Tickets - keine verpassten Deadlines.
Stellen Sie sicher, dass die dringlichsten Tickets ganz oben auf dem Dashboard angezeigt werden und dass sich Ihr Support-Team auf die wirklich wichtigen Dinge konzentriert.
Ihrem Bedarf angepasst.
Richten Sie unterschiedliche SLA-Richtlinien für verschiedene Kundentypen ein. Für Großkunden gelten höchstwahrscheinlich andere Richtlinien als für Ihre Privatkunden.
Ihr Unternehmen definieren.
Verwalten Sie die für Sie geltenden Feiertage und Geschäftszeiten. Wenn das noch nicht genug ist, können Sie ganz einfach Ihre eigenen SLA-Berechnungs-Plugins erstellen, die genau so messen, wie Sie es wollen.
Berichte.
Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick über alle Ihre Tickets. Sie erhalten einen Überblick über die Leistung Ihres Unternehmens und darüber, wie gut Sie bei bestimmten SLA-Typen abschneiden. Netadmin misst alles, was Sie wollen - wie lange ein Ticket in einem bestimmten Status ist, wie oft es aktualisiert wird und wie schnell es geschlossen wird. Damit erhalten Sie eine neue Dimension der Kontrolle über Ihre Supportorganisation.
Telenor Open Universe
Read how Telenor Open Universe grows with automation.
Telenor Open Universe is a wholesale operator in the Nordics. They are managing the active network and provides Layer-2 bitstream wholesale access services.
Telia
Netadmin helps to connect more than one million households.
Telia Company uses Netadmin to manage subscribers, services, and devices in their fiber networks.
Jersey Telecom (JT)
Jersey Telecom (JT) saves time and cost by reducing visits by field engineers.
Jersey Telecom (JT) has started converting all its copper-based customers to fiber. For this project, JT selected Netadmin as OSS.
